伴鱼少儿英语老学员能否正常上课(简单记录我的伴鱼英语退款过程)

暑期里双减政策公布后,我们其实都有看到一条,大概意思是不允许培训机构采用不在中国地区的外教远程上课。于是我们看到在上的伴鱼少儿英语好像符合这个规定,于是有联系对接的老师,不过老师给出的答复是他们没有影响。其实我们还是有顾虑的,为什么他们能特殊呢?且在后来看到学科类机构都在陆续的退款,我们也就有申请退款。

伴鱼少儿英语老学员能否正常上课(简单记录我的伴鱼英语退款过程)

当然,申请退款退课的原因也包括课后延时服务及政策没有时间去上课,同时更大的原因大家不少机构倒闭跑路。从8月份联系伴鱼英语,到9月初正式提出退费。当然结果和大家一样的,开始一直让等待,因为我们是9月初申请退费的,需要先等待8月份和之前申请的处理完毕才会联系我们。总之给出的答复是你等待,到时候会有客服联系你。期间我们也有多次拨打400询问到什么进度,给出的答复是还没轮到。

大约等到9月底的时候给出的答复是二选一条件。第一就是退款未开的课包,我有2个课包没有开,合计大约16000+,但是只能退款50%,大约8000多一点。还有50%以AI素质课补偿。第二个条件是等待,具体等待多久不清楚。看后面是否有其他的退款政策。迫于所谓的协商,以及看到很多家长反馈是一样的条件,以及我们也有看到其他机构陆续有跑路的。无奈我们就选择退款50%。

申请退款50%的办理速度还是比较快的,直接联系400后告知同意接受无奈的二选一。然后有退款客服隔天会联系后具体的处理流程,在伴鱼APP同意条款后会根据课包依次将50%余额打款到APP账户余额,然后我们填写自己的支付宝可以提现出来。期间可能会有客服联系你确定信息。(第一笔我没有收到信息直接退款到支付宝,第二笔打款之前有客服联系确认信息)

这里老蒋还是要感谢北京12315的工作人员的,期间机构让一直等待且提出50%的条件后,我联络到12315反馈情况,然后转至北京教委确实能够快速得到机构的答复,但是迫于公司目前就这个政策,只能上述的退款条件,没有其他选择。感谢12315的监督和协调。

最后再聊聊有网友家长朋友联系到老蒋问到伴鱼老学员还能正常上课吗

目前,我们还有一个已经开通的课包还有50多节课。这个是无法退款,而且好像已经约不到外教老师。但是可以约中教老师上课,从上周的时候我们也在抽时间约课,已经上了一次课。由于课外时间有限,我们也就尽量的一周约一次课,本着上一次课少亏一点的原则。

如果我们有课包已经开通的家长们,反正无法退款,那就有课就约课,好像也比较难约的,尽量约上。具体能上多久我也不清楚。

目前,关于学科类的培训退款,还有一笔瑞思英语的一年课程已经办理手续,机构说要等待到11月中旬或者11月底才能退款。已经开的课程我们线下还在继续上课。

就这么个事儿记录一下,如果有需要询问的家长也可以下面微信联系我。

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